Devoluções e Proteção de Dados

Devoluções e proteção de dados

1. Política de devoluções e direito de retratação

1.1 Princípio geral

De acordo com a legislação suíça, não existe um direito de retratação automático para vendas à distância.

No entanto, shop.carlige.ch aplica uma política de devoluções comercial, definida abaixo.

1.2 Produtos excluídos de qualquer direito de devolução

Devido ao seu modo de fabrico e de encomenda, não são aceites devoluções, trocas ou reembolsos para os seguintes produtos:

  • Máquinas, equipamentos e materiais encomendados por pedido, nomeadamente:

    • produtos encomendados especificamente junto da fábrica,

    • produtos fabricados ou montados de acordo com a encomenda do cliente,

    • máquinas ou equipamentos personalizados ou configurados segundo as necessidades do cliente.

👉 Estes produtos estão expressamente excluídos de qualquer direito de devolução, exceto em caso de:

  • defeito de fabrico comprovado,

  • ou erro imputável ao vendedor.

1.3 Produtos eventualmente elegíveis para devolução

Os produtos não personalizados e não fabricados por encomenda podem ser aceites para devolução desde que:

  • o pedido seja efetuado no prazo de 14 dias após a receção da encomenda,

  • os produtos estejam novos, não utilizados e em perfeito estado,

  • sejam devolvidos na embalagem original,

  • seja apresentada uma prova de compra.

1.4 Procedimento de devolução

Antes de qualquer devolução, o cliente deve obrigatoriamente contactar o serviço de apoio ao cliente através da página Contacto.

Nenhuma devolução será aceite sem autorização prévia por escrito.

1.5 Custos de devolução

Salvo erro imputável ao vendedor ou produto defeituoso:

  • os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

1.6 Reembolso

Quando uma devolução é aceite:

  • o reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias,

  • através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda,

  • excluindo os custos de envio iniciais.

2. Proteção de dados pessoais

2.1 Recolha de dados

Os dados pessoais recolhidos no site shop.carlige.ch são necessários para:

  • o tratamento das encomendas,

  • a gestão da relação com o cliente,

  • o cumprimento das obrigações legais e contabilísticas.

2.2 Base legal

O tratamento de dados é efetuado em conformidade com:

  • a Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados (LPD),

  • e, quando aplicável, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

2.3 Dados recolhidos

Os dados suscetíveis de ser recolhidos incluem, nomeadamente:

  • nome e apelido,

  • morada,

  • endereço de e-mail,

  • número de telefone,

  • informações relacionadas com encomendas e pagamentos (tratadas por prestadores seguros).

2.4 Utilização dos dados

Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para:

  • a execução das encomendas,

  • a comunicação com o cliente,

  • a melhoria dos serviços prestados.

Os dados não são vendidos, alugados nem cedidos a terceiros não autorizados.

2.5 Conservação dos dados

Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos, em conformidade com a legislação em vigor.

2.6 Direitos dos utilizadores

De acordo com a lei, o utilizador dispõe do direito de:

  • acesso,

  • retificação,

  • eliminação,

  • oposição ao tratamento dos seus dados pessoais.

Qualquer pedido pode ser efetuado através da página Contacto.

2.7 Cookies

O site utiliza cookies com o objetivo de:

  • melhorar a experiência do utilizador,

  • analisar a utilização do site.

O utilizador pode configurar o seu navegador para recusar ou limitar a utilização de cookies.

3. Lei aplicável

A presente política é regida pelo direito suíço.

Em caso de litígio e na ausência de acordo amigável, serão competentes os tribunais do cantão do domicílio do vendedor.