Retours et protection des données

1. Politique de retour et de rétractation

1.1 Principe général

Conformément à la législation suisse, aucun droit de rétractation automatique n’est prévu pour les ventes à distance.

Toutefois, shop.carlige.ch applique une politique de retour commerciale, définie ci-dessous.

1.2 Produits exclus de tout droit de retour

En raison de leur mode de fabrication et de commande, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits suivants :

  • Machines, équipements et matériels commandés sur demande, notamment :

    • produits commandés spécifiquement auprès de l’usine,

    • produits fabriqués ou assemblés à la demande du client,

    • machines ou équipements personnalisés ou configurés selon les besoins du client.

👉 Ces produits sont fermement exclus de tout droit de retour, sauf en cas de :

  • défaut de fabrication avéré,

  • ou erreur imputable au vendeur.

1.3 Produits éventuellement éligibles au retour

Les produits non personnalisés et non commandés sur mesure peuvent faire l’objet d’un retour sous réserve que :

  • la demande soit effectuée dans un délai de 14 jours après réception,

  • les produits soient neufs, non utilisés et en parfait état,

  • les produits soient retournés dans leur emballage d’origine,

  • une preuve d’achat soit fournie.

1.4 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client via la page Contact.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit.

1.5 Frais de retour

Sauf erreur imputable au vendeur ou produit défectueux :

  • les frais de retour sont à la charge du client.

1.6 Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté :

  • le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours,

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • hors frais de livraison initiaux.

2. Protection des données personnelles

2.1 Collecte des données

Les données personnelles collectées sur le site shop.carlige.ch sont nécessaires pour :

  • le traitement des commandes,

  • la gestion de la relation client,

  • le respect des obligations légales et comptables.

2.2 Base légale

Le traitement des données est effectué conformément :

  • à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD),

  • et, lorsque applicable, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2.3 Données collectées

Les données susceptibles d’être collectées incluent notamment :

  • nom et prénom,

  • adresse postale,

  • adresse e-mail,

  • numéro de téléphone,

  • informations relatives aux commandes et aux paiements (traitées via prestataires sécurisés).

2.4 Utilisation des données

Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

  • l’exécution des commandes,

  • la communication avec le client,

  • l’amélioration des services proposés.

Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers non autorisés.

2.5 Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales en vigueur.

2.6 Droits des utilisateurs

Conformément à la loi, le client dispose d’un droit :

  • d’accès,

  • de rectification,

  • de suppression,

  • d’opposition au traitement de ses données personnelles.

Toute demande peut être adressée via la page Contact.

2.7 Cookies

Le site utilise des cookies afin :

  • d’améliorer l’expérience utilisateur,

  • d’analyser la fréquentation du site.

Le client peut configurer son navigateur pour refuser ou limiter l’utilisation des cookies.

3. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit suisse.

En cas de litige et à défaut de solution amiable, les tribunaux du canton du siège du vendeur sont compétents.